Helpdesk

Il Gruppo WiseTech Global è in procinto di unire tutti i sistemi di supporto. Pertanto, SISA sostituisce il sistema di ticket esistente e passa al portale globale di gestione delle richieste elettroniche di WiseTech chiamato eRequest. Con questo nuovo portale eRequest potrete inviare le vostre richieste direttamente sul web. I collaboratori del team di supporto SISA potranno così continuare a trattare e risolvere le vostre richieste con competenza ed efficienza.

Tutti gli utenti che hanno fatto richiesta all'Helpdesk SISA negli ultimi 18 mesi sono già stati registrati come utenti nel sistema di ticket eRequest. Le persone coinvolte sono state informate in dettaglio sui cambiamenti e sulle misure necessarie da prendere.

Non appena avrete l’accesso, potrete creare i vostri ticket nel eRequest Management Portal.

Durante un periodo di transizione temporanea fino a fine dicembre, il team Helpdesk SISA continuerà a gestire le vostre richieste via telefono o e-mail. A partire da gennaio 2023, i casi dell'Helpdesk devono essere segnalate esclusivamente tramite eRequest. Le richieste via e-mail o telefono non possono più essere elaborate.

Si consiglia vivamente di accedere al portale di gestione delle richieste elettroniche dopo aver ricevuto la nostra lettera informativa. In questo modo si possono evitare ritardi in occasione della prima richiesta di supporto.

Durante il periodo di transizione l'Helpdesk SISA è sempre e comunque disponibile da lunedì fino a venerdì dalle ore 7.30 fino alle ore 12.00 e dalle ore 13.30 fino alle ore 17.00 per telefono 0844 49 49 49 e per e-mail all'indirizzo support@sisa.ch e il sistema di ticket attuale SISA.

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