Helpdesk

WiseTech Global Group travaille à l'unification de tous les systèmes de support. Par conséquent, SISA remplace le système de tickets existant en passant sur la plateforme globale WiseTech eRequest Management Portal. Avec eRequest, vous allez pouvoir enregistrer vos demandes directement en ligne. Les collaborateurs du support SISA continueront ainsi à répondre à vos sollicitations de manière compétente et efficace.  

Tous les utilisateurs qui ont adressé une demande au helpdesk SISA dans les 18 derniers mois ont déjà été enregistrés comme utilisateurs dans le système de tickets eRequest. Les collaborateurs concernés ont été informés en détail des changements et des mesures à prendre.

Vous pouvez créer vos tickets sur la plateforme eRequest Management Portal dès lors que vous y avez accès.

Pendant une période de transition jusqu'à fin décembre, l'équipe du Helpdesk SISA continuera de traiter vos demandes par téléphone ou par e-mail. A partir de janvier 2023, les demandes de support ne pourront être communiquées que par eRequest. Les demandes par e-mail ou par téléphone ne pourront plus être traitées.

Nous vous recommandons vivement de vous enregistrer sur la plateforme eRequest Management Portal dès que vous aurez reçu notre lettre d'information. Vous vous épargnerez ainsi des désagréments lors d'une première demande de support. 

Pendant la période de transition le support technique de SISA reste à votre disposition du lundi au vendredi de 7h30 – 12h00 et 13h30 - 17h00 par téléphone 0844 49 49 49 ainsi que par courriel support@sisa.ch et le système de tickets actuel.

Contact

e-Request

Documentations

MyAccount et eRequest enregistrement

Instructions eRequest Management Portal